IWC Türkiye Müşteri Hizmetleri İle İlgili Olumsuz Tecrübem

[mehmetalpcan]

acizane tavsiyem size dava konusu olacak söylemlerden,özellikle yazılı olarak kaçınmanızdır.sonuç olarak size dava açılabilir,canınız sıkılabilir, bunların avukatları kasaba avukatı değildir.bir dost tavsiyesi selamlar.

[Triton]

Öncelikle geçmiş olsun ama bu markalardan çok bizim tarzımızın sorunu. Yukarıda da yazıldığı gibi her ne şekilde olursa olsun uslup önemli. Ne yazıkki bu bizde zayıf. detayla ilgili değiliz ancak detaydan kaynaklanan meselelerde son derece çirkinleşiyoruz. Bu her yerde böyle.

TSF nun bu tarz şikayetler nedeniyle yazılmaya başlanılan forum olması da ayrı bir ironi. Bir çoğumuz ne yazık ki bu forumla hep bu nedenle tanışıyoruz. ancak bu aslında bizlerin de saat meraklısı olduğumuzu iddia etmemize karşın yeterince bilgili ve ilgili olmadığımızı gösteriyor.

Kendi tecrübelerimden yola çıkarak tavsiyelerim;

Ne olursa olsun üslubunuzu çirkinleştirmeyin, haksız yere zarar görebilirsiniz,

Bizde her türlü satıcının derdinin bir malı satmak olduğunu, eğer size özel bir neden yoksa, en kısa sürede işi çirkinliğe dökeceklerini ve sen müşterim olsan ne olur olmasan ne olur mantığında olduklarını ve nasılsa markanın gücüyle her zaman başkalarına satış yapabilecekleri düşüncesinde olduklarını, bu nedenle ana markanın Türkiyedeki distribütörden her zaman daha saygın ve sağduyulu olduğunu unutmayın,

En doğru yol, uygun bir dille IWC merkeze durumu izah etmeye çalışmak ve tüketici hakları bakımından çaba göstermektir. Ancak saat işinde birçok kaçış noktası olduğundan ne yazık ki sorunlar olacağını bilmelisiniz,

Üzülerek belirtmeliyim ki ülkemizde bu iş yurt dışındaki gibi köklü ve gelenekçi firmaların ve işletmelerin elinde olmadığı gibi, ülkemizdeki piyasa şartları da işleri bu noktaya getirmektedir.

Umarım TSF ben de dahil olmak üzere sorun yaşandığında değil, saatler söz konusu olduğunda üye olunan bir site olur ve bu tarzdaki olayların yaşanmaması için gerekli bilgilere daha önce sahip olunabilir....

Unutmayınız ki bu işleri yapanların hamuru aynı. Kılık kıyafet, şık iş yerleri bunları değiştirmeye yetmiyor. sorununuzun çözülmesi dileğiyle ....

[Clk]

IWC cok sevdigim bir marka degil. Yine de sadece bir markayi kötülemk adina ilk mesajda böyle bir giris hos olmamis. Serdar arkadasimizin da dedigi gibi bu tamamen kisisellestirilmis bir problemde olabilir.

Bu tip markalar büyük yatirimlar yaparak pazarda ki imajlarini saglamlastirmaya calisirlar. Sadece bir kisinin yaptigi bir hata ile (ki bu olasi birsey) markayi bir bütün olarak kötülemek bence hos birsey degil.

Umarim problem en kisa sürede cözüme kavusur.

[brckk]

Hmmm.. Olay ne kadar kişiselleşmiş olsa da IWC ye benim algımda zarar verecek bir olay.

Asıl onlar dava ederse imajları yerle bir olur, o zaman hiç toparlayamazlar. IWC merkezin onlara yapacakları ise cabası olur

[Triton]

Bir de böyle şeyler var,

http://www.ertugrulbul.com/iwc-topgun-pilot-saat-almayin-kiriliyor

Gerçi konuyu açan arkadaş buraya da aynı yorumu yapmış ama..... Bilmeyenler hatırlasın diye ekledim...

Kızmayın ama bu rakamlara çıkacaksanız, neden Rolex diyoruz umarım anlaşılıyordur....

[SeRxx]

Aslında o sorun IWC'ye özgün değil, başlık '' Seramik Saat Almayın, Kırılıyor '' diye değiştirmeli bence ki aynı durum Rolex'in seramik bezelli modellerinde de mevcut .

Tabi iş mekanizma kısmına gelince Rolex kusursuza yakın

[fsinan]

Ne olursa olsun markalarda çalışan görevliler bir distribütörün görevlileri ve kurallara bağlı kalmak zorundalar. Onlar da neticede çalışan görevliler, birilerine hesap veriyorlar.

Ancak tabii ki Türkiye'de müşteriye karşı takınılan tavır genelde parayı alıncaya kadar insansın muamelesi.

Bu elektronik eşya alışverişinde zirveye çıkıyor. Teknomarketler özellikle rezil.

Geçmiş olsun, hakkınızı arayın.

[Triton]

Aslında bu fiyat klasmanındaki markaların böyle bir duruma fırsat vermemesi ve uyarması lazım.

Ayrıca ben Rolex deki seramik bezel işine pek akıl erdiremedim. Seramik, fren diski gibi yüksek performans isteyen yerlerde var. Ama günlük kullanımda neye yaradığını doğrusu değerlendirmek lazım. Doğal olarak saati çarpmaya karşıyım çünkü özellikle şiddetli çarpmalar ve hoyrat kullanım başka mekanik hasarlara da neden olabilir. Sonuçta bu hassas çalışan bir mekanizma. Pahalı ve güzel işlikle üretilmiş bir mücevheri de çarpar ya da darbeye maruz bırakırsanız hasarlanabilir.

Özellikle bu başlığa konu saate ait ETA kalibre standart olarak 500 USD civarında bir başlangıç değerine sahip görünüyor.

Özensiz ya da dikkatsiz kullanım söz konusu olunca plastik türevi kasaların ve quartz mekanizmalarında belki bu konuda bir üstünlüğü ortaya çıkıyor. Ancak Top Gun gibi iddialı bir isim taşıyan bu saatin daha dayanıklı olmasını ben de beklerim. Yine de satış aşamasında bu konuda uyarı olmaması önemli bir eksiklik.

Örneğin Rolex de seramik bezelin kırıldığını duymamıştım. Yine de bezel değiştirmek ucuz olmasa da (Rolex de crown dahi 100 USD den başlayan fiyatlara sahip ve buna işçilik dahil değil) kasayı tamir ettirmek den daha ucuz ve sorunsuz bir işlem.

Açıkçası bu fiyatlara IWC alacağıma benzer calibre kullanan Steinhart ya da benzeri bir saat almak belki daha doğru. Bu nedenle Steinhart Rolex mukayesesi türünden konuların bence örneğin IWC ye karşı olarak değiştirilmesi, daha isabetli olacaktır diye düşünürüm....

Bir de ekleme konuyla ilgili yapmak gerekiyor, evet distribütör nezaketsiz, ciddi para ödeyen kullanıcı doğal olarak tepkili. Ancak burada bir incelik var. Siz herhangi bir firmadan saat alıyorsunuz. Saatiniz arıza yapıyor. Ancak saati aldığınız yerin bayilik anlaşması kalmamış.

Bunu size söylemiyorlar ya da siz aldırmıyorsunuz ve saatin burada servis görmesine ya da açılmasına onay veriyorsunuz. Burada maalesef kullanıcının önemli bir ihmali mevcut. Bu rakamlara bir saat alıyorsanız mutlaka neyin ne olduğunu araştırmak mecburiyetindesiniz.

Bence bu işlemler yetkili serviste halledilmiş olsaydı, sorun bu boyutta olmayabilirdi. ama eğer ben IWC distribütörü olsaydım, içinde 1000 TL altında değeri olan bir kalibreye sahip saat için, müşterimle böyle bir polemiğe girmezdim.

Sonuç bu ülkede satıcı da alıcı da bu işin inceliklerinden ne yazık ki habersiz.

Yani saat görünüşüne ve imajına bakarak alınıyor ve satılıyor....